Chef for Kundeindsigt og -projekter

Strategi & Ledelse Tilføjet 18. april, 2021 AlbertslundCoop

Vil du spille en central rolle i at gøre Coop til Danmarks mest kundeorienterede virksomhed? Kan du drive afgørende projekter på tværs af en af landets største virksomheder, og skabe et fælles kundebillede på vores servicekontor og over 1000 butikker? Så er jobbet som chef for vores kundeindsigt- og projekt-team måske noget for dig.

Om jobbet:
I Coop er vi 100% ejet af vores kunder, så også derfor giver det god mening for os at være ekstraordinært dygtige til at lytte kunderne, og bruge disse indsigter til at forme agendaen i virksomheden. Da den nuværende leder skal videre internt i Coop søger vi en ny leder af vores indsigtsteam, som kan sætte en høj standard for datadrevet kundeindsigt på tværs af virksomheden, og samtidig sikre, at indsigterne forankres i forretningen og i praksis anvendes til at gøre hverdagen bedre for vores kunder.

Du får reference direkte til koncerndirektøren for Kunder & Kommunikation, og som leder for Kundeindsigt og Projekter, er du ansvarlig for et engageret og kompetent team på 5-6 personer bestående af analysekonsulenter, forretningspartnere og projektressourcer. Herudover har vi et team af flere faste analysepartnere, som også er fysisk til stede på adressen. Sammen fungerer I som ”Center of Customer Excellence”, og udbreder et ”one-set-of-numbers” og et fælles mindset og sprog for kundeindsigt i hele organisationen. Teamet er ligeledes ofte en vigtig ressource i udviklingsprojekter og strategiprocesser, og fungerer ofte som projektledere på diverse kunderelaterede projekter.

Som chef for Kundeindsigt og Projekter er du ansvarlig for at:

  • Facilitere processen ifm. at prioritere, beslutte og implementere kundeindsigts udviklingstiltag der sikrer, at Coop bliver Danmarks mest kundeorienterede virksomhed. Dertil ansvarlig for udvikling og forankring af udvalgte nye kundecentriske tiltag
  • Drive relevant kundecentricitet fra velfunderede indsigter i hele organisationen gennem styrkelse af et fælles kundesprog, udvikling og vedligeholdelse Coops segmenteringsmodeller samt løbende publicering og træning af organisationen i brugen af relevante kundeindsigter
  • Udarbejde, vedligeholde og publicere generelle kunde KPI’er ugentligt, månedligt og på mindre frekvente niveauer på relevante områder som kundetilfredshed, konkurrenter, markedsdata etc.
  • Udføre systematiske kunde-, konkurrent- og kæde/butiksanalyser via kundetilfredsheds-målinger på butiksniveau
  • Tilsikre struktureret og konsekvent opfølgning og effektmåling på koncernens massive investeringer i marketing og kommunikation.
  • Udføre ad-hoc komplekse analyser vedrørende enkelte kundeadfærdsmønstre og bidrage til kundevendte strategiprocesser på tværs af organisationen, samt forberede og præsentere materiale til diverse ledelsesfora

For at få succes i jobbet, er det desuden en fordel, hvis du:

  • Har stærke analytiske evner og elsker data og relevant formidling – og samtidig formår du altid at prioritere det væsentlige
  • Har erfaring med indkøb af diverse analyseydelser og udviklende samarbejder med best-in-class danske og internationale partnere på diverse analyseområder
  • Trives med at have en stor berøringsflade, og er god til at skabe relationer på tværs af organisationen og gør altid en dyd ud af at formidle dine budskaber enkelt og tydeligt
  • Er i stand til at påvirke organisationen og motivere dine medarbejdere og har erfaring med at drive større projekter i en kompleks organisation
  • Har modet til at tage ansvar for, at kundernes stemme kontinuerligt bliver hørt i hele organisationen.

Uanset om du har erfaring med fra management consulting, strategisk forretningsudviklingsafdeling eller fra analysebranchen, så har du lyst og vilje til at skabe resultater, godt humør og en brændende lyst til at lykkedes med en spændende mission sammen med dit team og øvrige kolleger.

  • Tilføjet 18. april, 2021
Modtag nye job på din mailGå ikke glip af nye job, modtag en email med de nyeste datajob.