CX Insights-analytiker

Analyse & Analytics Tilføjet 4. november, 2020 BallerupTopdanmark

Vi søger en ny analytisk kollega til arbejdet med at drive kundeindsigter ud af vores kundesamtaler gennem speech analytics og andre datakilder.

Du bliver en del af CX Insights-teamet, som står for det tværgående arbejde med kundeoplevelse, kundefeedback og kundetilfredshed i hele Topdanmark. Vi har ansvaret for analyseværktøjerne og bistår forretningen med kundeindsigter af forskellig art. Analyserne handler om kunderne, deres adfærd, behov, oplevelser og holdninger, om vores håndtering af relationerne til dem, om forsikringsmarkedet, konkurrenterne og meget mere. Vi bruger indsigterne til at justere processer, kommunikation og produkter, og det kræver samarbejde med kolleger i hele huset.

Opgaver og ansvar 

Du bliver ekspert og superbruger på vores speech analytics-værktøj og får medansvar for hele arbejdsprocessen omkring det – setuppet, analyserne, formidlingen og dialogen med decentrale brugere. Vi lærer dig naturligvis op.

Konkret vil dine arbejdsopgaver blandt andet være:

  • Vedligeholde og udvikle vores speech analytics-setup
  • Indsamle og omsætte forretningens behov for kundeviden til konkrete analyser
  • Gennemføre analyser baseret på statistiske data og lyt på kundesamtaler
  • Formidle indsigter og konkretisere beslutningsgrundlag
  • Yde brugersupport og metodehjælp til andre brugere af speech analytics

Med tiden vil du også blive inddraget i andre og bredere kundeindsigtsanalyser gennem andre metoder end samtaleanalyse.

Vi tilbyder 

  • En arbejdsplads med fokus på kunderne, hvor du får en central rolle inden for et strategisk vigtigt område
  • Oplæring i speech analytics og andre analyseværktøjer
  • Et alsidigt job med ansvar for analyseprocesserne fra start til slut
  • Vekselvirkning mellem teamsamarbejde og selvstændigt arbejde
  • En bred kontaktflade i hele organisationen
  • Et uformelt miljø med høj faglighed og hjælpsomme kolleger

Vores forventninger til dig 

Vi leder efter en ny kollega, som matcher følgende:

  • Du har en relevant videregående uddannelse, fx cand.scient., cand.mag. eller cand.merc. – med fokus på kvalitativ analyse
  • Du har et skarpt øje for sprog og kommunikation både i dine analyser og din egen formidling
  • Du trives med mange skiftende opgaver, både analyse, udvikling og drift
  • Du har forretningsforståelse og er god til at omsætte data til brugbare indsigter og anbefalinger
  • Du er struktureret og har let ved at sætte dig ind i komplekse processer, værktøjer og systemer
  • Du har en høj faglighed og er samtidig åben for konstruktiv feedback på dit arbejde
  • Du har evt. 3-5 års erfaring fra en CX-analyse-stilling
  • Tilføjet 4. november, 2020
Modtag nye job på din mailGå ikke glip af nye job, modtag en email med de nyeste datajob.