Speech Analytics Specialist

Analyse & Analytics Tilføjet 17. november, 2020 BallerupTryg

Er du interesseret i bruge data, digitalisering og ikke mindst speech analytics til at forbedre kundeoplevelse for de tusinder af kunder vi dagligt er i kontakt med?

Julius Thy, Chef for CRM og Operations fortæller: Vi har et klart mål; vi ønsker at kulegrave vores mange kundedialoger og skabe indsigt over for vores forretningen, så vi bliver endnu bedre til at skabe stærke kundeoplevelser – og der er masser at tage fat i

Første skridt | dataunderstøttede indsigter i vores kundedialoger

Som Speech Analytics Specialist starter du med at grave dig ned i data i vores mange daglige kundedialoger og analyserer på de indsigter du finder. Du opsporer data, primært fra vores nye speech analytics system og gennem samarbejdet med kundekontaktcentrene.

Næste skridt | formidling af analyser og viden | skab forståelse

Efter at du har kigget nærmere i data og analyseret, er din opgave nu at formidle din viden og indsigt til vores salgskanaler gennem dialog, så vores medarbejdere, der har den direkte kontakt med kunderne, handler ud fra dine findings.

Hvordan fungerer det?

Du kommer til at arbejde med flere dataindsamlingsværktøjer, som løbende tager temperaturen på kundernes oplevelse af berøringsfladen med Tryg, herunder helt centralt Speech Analytics platformen der optager og transskriberer kundedialogen. Værktøjet bruges til at analysere samtaler og bygge sprogkategorier, som kan benyttes til videre analyse og som et ledelsesværktøj.

Dine nøgleopgaver bliver:

  • Implementering af speech analytics til at understøtte vores forretningsstrategi
  • Analysere tendenser i kundedialogen og på baggrund af dette udarbejde og præsentere resultaterne til ledelsen
  • Lave eksplorative analyser for at afdække nye faktorer som påvirker den gode kundeoplevelse
  • Skabe indsigter i den gode kundeoplevelse og drivers af andre forretningsmæssige mål
  • Dokumentere, opbygge og vedligeholde sprogkategorier baseret på ord og fraser i Speech Analytics platformen

Et ben i hver lejr | analytisk baggrund og er en god formidler | dig?

Vi leder efter dig, der lever og ånder for at skabe forretningsværdi gennem indsigt i data. Efter at du har været i analyse-mode, har du nu en iver efter at formidle budskabet.

Du har et godt øje for detaljen og kan præsentere din viden på en måde, der gør det muligt for vores ledere at følge op på performance på en pragmatisk og operationel måde.

Du evner og motiveres af at udarbejde kvalitative så vel som kvantitative analyser.

Hvor skal du vælge os som arbejdsplads?

Du bliver en del af et fagligt og socialt fællesskab som bygger på tillid og åbenhed. Rollen er ny og den overordnede ramme er sat; resten udfylder du. Du skal vælge Tryg hvis du trives med at arbejde i en stor og kompleks organisation og hvis du drives af at få indflydelse. Dertil bliver du en del af en virksomhed med branchens højeste medarbejdertilfredshed.

  • Tilføjet 17. november, 2020
Modtag nye job på din mailGå ikke glip af nye job, modtag en email med de nyeste datajob.